Widerrufsrecht

Ångerrätt, returer & reklamation

  • Ångerrätt: När du handlar i vår webbshop har du 30 dagars ångerrätt på produkter som finns i vår webshop. Tiden räknas från den dag du mottagit beställningen.
    Se särskilda villkor för Specialbeställningar samt Undantag.

    Enligt lag har du som kund rätt till 14 dagars ångerrätt men vi har valt att förlänga ångerrätten till 30 dagar.

  • Villkor för retur: Ångerrätten gäller för oanvända produkter som skickas tillbaka i sitt ursprungliga nyskick och originalförpackning. Du har rätt att hantera varan för att fastställa dess egenskaper och funktion, men om varan använts mer än nödvändigt kan avdrag göras på återbetalningen.
    Bifoga gärna kvitto eller annan köpehandling. Kunden står för returfrakten om inget annat är överenskommet och beloppet dras av vid återbetalning.
    Kontakta alltid info@annikagustavsson.se inför din retur.
    Returer som skickas utan att retur har begärts i förväg godkänns inte.

  • Återbetalning: När vi mottagit och kontrollerat returen meddelar vi om återbetalningen är godkänd. Vid godkänd retur återbetalas beloppet till ditt ursprungliga betalningssätt inom 14 arbetsdagar. Om du inte fått pengarna inom 15 arbetsdagar efter godkänd retur, kontakta oss.

Så här returnerar du:
 Kontakta alltid kundservice via info@annikagustavsson.se innan du skickar tillbaka en vara. Vi skickar då en returfraktsedel och instruktioner.
Varan ska skickas till:

Annika Gustavsson Jewelry AB
Box 2052
621 56 VISBY

  • Undantag: Följande produkter omfattas inte av ångerrätten:

    • Presentkort. 

    • Specialbeställningar. Om kund ångrar sitt köp under tillverkningens gång så har vi rätt att debitera för upparbetade kostnader för arbete och material som räknas fram vid varje enskilt fall. Vid redan tillverkat smycke gäller ej ångerrätten. 

    • Förlovning  & Vigselringar
      Returrätten gäller inte om det har gjorts storleksändring eller justeringar som på annat sätt har påverkat original utförandet. 

    • Gravyr: Vid val av gravyr så tillkommer en kostnad på 1500 kr för att returnera din ring. Då gravyr innebär en personlig prägel faller egentligen en graverad ring ur ångerrätten men vi har valt att erbjuda möjlighet att returnera till en kostnad om 1500 kr.


Byten: Om du vill byta till ett annat smycke, returnera den ursprungliga varan enligt våra returförfaranden och lägg en ny beställning.

Skador & reklamationer: Kontrollera varan direkt vid mottagandet. Om den är skadad eller felaktig, kontakta oss omgående så skickar vi en ny produkt eller genomför en reparation beroende på typ av skada eller fel.

Enligt konsumentköplagen har du alltid 3 års reklamationsrätt på alla våra produkter inklusive specialbeställningar. Vid eventuell reklamation ber vi dig göra en anmälan inom skälig tid för att säkerställa en smidig hantering. 2 månader från att felet upptäcks räknas som en skälig tid.

Vad som täcks av reklamationsrätten

Tillverkning- och materialfel: Ett tydligt produktionsfel som påverkat hållbarheten eller utseende.

Vad som inte täcks av reklamationsrätten

Normalt slitage: Repor eller andra tecken på normal användning täcks inte av reklamationsrätten. 

Felaktig användning: Skador som orsakats av att du inte följt skötselanvisningarna, eller av vårdslöshet, täcks inte av reklamationsrätten. 

Olyckshändelser: Skador som uppstått på grund av en olycka, t.ex. att smycket gått sönder om du tappar det, täcks inte av reklamationsrätten.


Förlovning & vigsel
På våra förlovnings- och vigselringar lämnar vi livslång garanti mot tillverknings- och materialfel. Garantin gäller inte för normalt slitage, ändringar gjorda av annan guldsmed, olyckor eller felaktig hantering.
För att garantin ska vara giltig behöver smycket ses över och kontrolleras en gång per år efter ditt köp. De tre första åren står butiken för kostnaden av översynen. Därefter får du bekosta den själv. Garantin omfattar ej omrhodinering av vitguldssmycken. 

Vid reklamation har vi i första hand rätt att erbjuda reparation om detta kan göras inom skälig tid och utan några ytterligare kostnader för Kunden.


8. Tvistlösning

Klagomål och synpunkter avseende Annika Gustavsson Jewelry´s tjänster och produkter bör meddelas till vår kundservice info@annikagustavsson.se eller telefon: +46730-60 60 77. Vid ev. tvist så tar vi även hjälp av branschorganisationen Smycken och klockor för att säkerställa att vi hanterar ärendet enligt branschstandard. 
Om du inte är nöjd med vår hantering av ditt ärende kan du vända dig till din lokala konsumentvägledare eller Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm. Telefon: 08-508 860 00
Du kan även använda EU-kommissionens onlineplattform för tvistlösning.
Vi följer ARN:s rekommendationer vid eventuell tvist.